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Contattando Dev4Side S.r.l. in merito ai servizi di assistenza offerti in base al programma al quale si fa riferimento di seguito ("Programma di assistenza") o registrando un servizio di assistenza con Dev4Side S.r.l. mediante l'acquisto di un piano di supporto (carnet di ore) tramite il sito internet https://www.office365Italia.com, l’individuo o l’entità (“cliente”) accetta che i seguenti termini e condizioni ("termini e condizioni") governino la fornitura dei servizi nell’ambito del relativo programma di assistenza. Qualora non si accettino i presenti termini e condizioni, il cliente non dovrà contattare Dev4Side S.r.l.
Per annullare un programma di assistenza già acquistato e ottenere il rimborso di eventuale denaro versato, il cliente dovrà contattare Dev4Side S.r.l. secondo le modalità di seguito descritte.
I programmi di assistenza entrano in vigore nel momento in cui Dev4Side S.r.l. accetta la registrazione del cliente ("data di inizio validità").

1. Servizi di assistenza
Accettando la registrazione del cliente, Dev4Side S.r.l. fornirà i servizi di assistenza ("Servizi di assistenza") per i prodotti software di Dev4Side S.r.l. o per le tecnologie a essi correlate ("Prodotti supportati") previsti dal relativo Programma di assistenza.
Dev4Side S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i Servizi di assistenza forniti e supportati coperti da un determinato Programma di assistenza, pubblicando gli aggiornamenti sulla Pagina di acquisto supporto per i Programmi di assistenza. Dev4Side S.r.l. non modificherà i Servizi di assistenza supportati in modo da ridurre il livello di impegno da parte di Dev4Side S.r.l. previsto dai Servizi di assistenza in questione, o in modo da incidere materialmente sull’obbligo di Dev4Side S.r.l. di fornire i Servizi di assistenza, o in modo da incidere materialmente sui diritti che il Cliente riceve in base ai Servizi di assistenza. Nel caso di eventuali aggiornamenti al Programma di assistenza sottoscritto dal Cliente, Dev4Side S.r.l. gliene darà comunicazione con almeno trenta (30) giorni di preavviso rispetto alla sua pubblicazione, mediante l’indirizzo di posta elettronica registrato dal Cliente stesso. I termini descritti nella Pagina di supporto Programmi di assistenza sono incorporati nei presenti Termini e condizioni. Nel caso di eventuali incongruenze fra i termini del presente documento e quelli contenuti nella Pagina di supporto Programmi di assistenza, prevarranno i termini nella Pagina di supporto Programmi di assistenza.

2. Limitazioni
2.1. Interventi di assistenza.
Programmi di assistenza vengono forniti in pacchetti di Interventi di assistenza comprensivi di un numero di ore di supporto incluse. Per Intervento di assistenza si intende un problema specifico e ben distinto avente origine da una singola causa. Dev4Side S.r.l. compirà ogni ragionevole sforzo per dare risoluzione all’Intervento di assistenza ma non garantisce di poter risolvere ogni Intervento di assistenza. Dev4Side S.r.l., a propria esclusiva discrezione, determinerà che cosa costituisce un Intervento di assistenza e, nella misura in cui la legge lo consente, se l’Intervento di assistenza ha trovato risoluzione. In generale un Intervento di assistenza si ritiene risolto quando il Cliente riceve una tra le seguenti possibilità: (a) informazioni che risolvano il problema; (b) informazioni su come ottenere una soluzione software che risolverà il problema; (c) la comunicazione che il problema è causato da una questione nota e irrisolta o da una questione di incompatibilità con un Prodotto supportato; (d) informazioni che identifichino che il problema si risolverà aggiornandosi a una nuova versione del Prodotto supportato; oppure (e) la comunicazione del riscontro che il problema è causato dalle attrezzature hardware. Nel caso di Programma di assistenza con un numero limitato di ore incluse all'interno dell' Intervento di assistenza acquistato, ogni nuovo contatto per intervento effettuato dal Cliente, farà diminuire il numero delle ore rimanenti a seconda del tempo impiegato nel fornire il supporto richiesto. Per ogni intervento verrà addebitata una presa in carico minima di un'ora.
2.2. Tempi di risposta.
Dev4Side S.r.l. compirà ogni ragionevole sforzo per rispondere a una richiesta di Servizio di assistenza entro tempi ragionevoli. Tutti i Tempi di risposta sono misurati in base agli Orari di disponibilità del servizio secondo quanto descritto nella Pagina di supporto Programma di assistenza.
2.3. I Servizi di assistenza non sono intesi per l’utilizzo nel funzionamento di impianti nucleari, navigazione aerea, sistemi di comunicazione, macchinari per il controllo del traffico aereo o altre attività nelle quali il mancato raggiungimento dei risultati desiderati da parte del Servizio di assistenza possa causare morte, lesioni personali o gravi danni fisici o ambientali.
2.4. I Servizi di assistenza vengono forniti a una o più persone indicate dal Cliente al momento della registrazione e secondo quanto consentito dal Programma di assistenza (“Contatto/i tecnico/i”). I Contatti tecnici costituiscono l’unico collegamento tra il Cliente e Dev4Side S.r.l. per quanto concerne il supporto tecnico previsto dal Programma di assistenza. Nel caso di Programmi di assistenza con più Contatti tecnici, qualora il Cliente desideri cambiarli dovrà darne comunicazione scritta a Dev4Side S.r.l. con almeno cinque (5) giorni di preavviso rivolgendosi all’apposito Indirizzo del contatto per i rimborsi indicato di seguito, oppure, laddove previsto dal Programma di assistenza, inserendo le modifiche direttamente attraverso il sito web protetto e personalizzato del Cliente, secondo quanto descritto nella documentazione con le relative istruzioni fornita all’inizio del Programma di assistenza.

3.Responsabilità del cliente.
Per ricevere i Servizi di assistenza, il Cliente deve acquistare e registrare il Programma di assistenza e seguire le istruzioni di accesso fornite da Dev4Side S.r.l.. Tutte le spese per stabilire e mantenere le comunicazioni via e-mail e telefono con Dev4Side S.r.l. sono a carico del Cliente. Al momento della richiesta dei Servizi di assistenza il Cliente collaborerà con Dev4Side S.r.l. fornendo tutte le informazioni necessarie ad assistere Dev4Side S.r.l. nella diagnosi del problema. Qualsivoglia ripristino o ricostruzione di file, dati o programmi perduti o alterati è responsabilità del Cliente. Il Cliente implementerà e manterrà un piano completo per il backup dei dati e disaster recovery. Il Cliente è l’unico responsabile per qualsivoglia aspetto connesso alla sicurezza delle sue informazioni confidenziali, proprietarie e riservate. Il Cliente non rivelerà a Dev4Side S.r.l. informazioni confidenziali, proprietarie o di altro tipo che siano soggetti a diritti di proprietà intellettuale e che possano esporre Dev4Side S.r.l. a responsabilità. Il Cliente dovrà avere una ragionevole conoscenza dei Prodotti supportati per i quali richiede il Servizio di assistenza e del computer sul quale sono utilizzati. Il Cliente non può trasferire a terze parti i Servizi di assistenza. I Servizi di assistenza sono forniti a esclusivo uso interno del Cliente, e qualsivoglia distribuzione non autorizzata dei Servizi di supporto costituirà una valida motivazione per la cessazione dei presenti Termini e condizioni. Il Cliente intraprenderà misure ragionevoli per evitare la distribuzione e l’uso non autorizzati dei Servizi di assistenza. Il Cliente non abuserà della ricezione o dell’uso dei Servizi di assistenza, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’accesso ai Servizi di assistenza per problemi già risolti.

4. Servizi di assistenza in accesso remoto.
Qualora facenti parte di un Programma di assistenza, Dev4Side S.r.l. può fornire Servizi di assistenza in accesso remoto via internet, mediante i quali accederà e, laddove consentito dal Cliente, controllerà e acquisirà informazioni sul computer del Cliente attraverso l’installazione e l’utilizzo di software di accesso remoto. L’installazione e l’uso del software di accesso remoto da parte del Cliente implica la sua autorizzazione affinché Dev4Side S.r.l. fornisca i Servizi di assistenza in tale modo. Al termine della sessione di fornitura del Servizio di assistenza tutti o parte dei file del software di accesso remoto rimarranno sul computer del Cliente. I diritti sul software di accesso remoto e tutti i diritti di proprietà intellettuale in esso inclusi rimangono di proprietà di Dev4Side S.r.l. e/o relativi licenzianti. Durante la fornitura dei Servizi di assistenza in accesso remoto, Dev4Side S.r.l. accederà, controllerà e acquisirà soltanto le informazioni sul computer del Cliente che ritiene ragionevolmente essere necessarie ad analizzare e fornire assistenza per l’intervento di supporto. Dev4Side S.r.l. raccomanda al Cliente di chiudere tutti i file e le applicazioni che non sono pertinenti all’Intervento di supporto. Il software di accesso remoto o le funzionalità del computer del Cliente consentiranno al Cliente di interrompere in qualsiasi momento la sessione di fornitura del Servizio di assistenza in accesso remoto.

5. Esclusione di garanzia.
Nonostante Dev4Side S.r.l. non possa garantire che l’intervento di supporto trovi risoluzione, Dev4Side S.r.l. compirà ogni ragionevole sforzo per fornire con professionalità i servizi previsti dal programma di assistenza. Nei limiti consentiti dalla legge, le garanzie esplicite e i rimedi indicati nel presente documento sono esclusivi e sostituiscono qualsiasi altra garanzia, rimedio e condizione, verbale o scritta, statutaria, espressa o implicita. Nei limiti previsti dalle leggi applicabili, Dev4Side S.r.l. e i suoi licenzianti declinano specificamente qualsiasi garanzia legale o implicita in relazione a o derivante dai presenti termini e condizioni, inclusa qualunque garanzia implicita di commerciabilità o idoneità a soddisfare uno scopo specifico.

6. Limitazioni di responsabilità.
Secondo quanto consentito dalle leggi vigenti, la responsabilità di Dev4Side S.r.l. e dei suoi licenzianti nell’ambito dei presenti termini e condizioni è limitata agli importi pagati dal cliente per il piano di assistenza ordinato. In alcun caso Dev4Side S.r.l. e i suoi licenzianti saranno ritenuti responsabili per gli eventuali danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i danni per mancato guadagno, perdita di dati, perdita di utilizzo o apparecchiature o strutture, interruzione di attività, derivanti da cause in qualsivoglia modo estranee ai presenti termini e condizioni nell’ambito di qualsivoglia teoria di responsabilità, indipendentemente dal fatto che Dev4Side S.r.l. e i suoi licenzianti siano stati o meno informati della possibilità del verificarsi di tali danni. Se il cliente è coperto da norme per la tutela dei consumatori o normative locali del paese di acquisto o, se differente, del paese di residenza, l’utente godrà dei vantaggi conferiti dai presenti termini e condizioni in aggiunta a tutti i diritti e risarcimenti previsti dalle suddette norme per la tutela dei consumatori e normative locali. Alcuni paesi, regioni e province non consentono l’esclusione o la limitazione in caso di Danni accidentali o consequenziali oppure l’esclusione o la limitazione su garanzie e condizioni implicite, pertanto le summenzionate limitazioni ed esclusioni potrebbero non essere applicabili per il cliente. I presenti termini e condizioni offrono al cliente specifici diritti legali; il cliente potrebbe godere di ulteriori diritti che variano in base al proprio paese, regione o provincia

7. Durata e risoluzione.
Salvo non venga terminato anticipatamente in conformità con la presente sezione, il Programma di assistenza ha durata di dodici (12) mesi a partire dalla Data di inizio validità o fino a che non vengono utilizzati tutti gli Interventi di assistenza, a seconda della condizione che si verifica prima (salvo altrimenti autorizzato da Dev4Side S.r.l. in forma scritta). Dev4Side S.r.l. non fornirà Servizi di assistenza oltre il termine del Programma di assistenza a meno che esso non venga rinnovato entro la sua data di scadenza. Dev4Side S.r.l. può terminare un Programma di assistenza in qualsiasi momento (a) qualora dopo aver inviato al Cliente notifica in forma scritta con preavviso di almeno quindici (15) giorni, il Cliente non abbia pagato le somme da corrispondere per il Programma di assistenza, oppure (b) qualora dopo aver inviato al Cliente notifica in forma scritta con preavviso di almeno trenta (30) giorni, il Cliente non abbia rimediato a una violazione dei presenti Termini e condizioni. Fatto salvo quanto altrimenti previsto dalla legge e purché il Cliente non abbia ricevuto alcun Servizio di assistenza, il Cliente può disdire un Programma di assistenza per qualsiasi motivo entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto o dalla Data di inizio validità del Programma di assistenza, a seconda della condizione che si verifica più tardi, e ricevere il rimborso di tutte le somme pagate. Le richieste di rimborso devono essere inviate in forma scritta unitamente a una prova d’acquisto valida all’Indirizzo del contatto per i rimborsi elencato in seguito. Le sezioni 6, 7 e 12 resteranno valide e applicabili anche in seguito alla risoluzione dei presenti Termini e condizioni.

8. Generali
Il cliente non può cedere i propri diritti o i propri obblighi nell’ambito di un Programma di assistenza. Ogni cessione non autorizzata sarà ritenuta nulla. Dev4Side S.r.l. non è responsabile per la mancata esecuzione o per ritardi imputabili a cause estranee al suo ragionevole controllo. La rinuncia a qualsiasi rivalsa in seguito a una violazione nell’ambito dei presenti Termini e condizioni non pregiudicherà il diritto di rivalsa in caso di ulteriori violazioni. Qualora una clausola dei presenti Termini e condizioni sia giudicata nulla o inapplicabile da una corte nella giurisdizione competente, le restanti clausole resteranno pienamente valide e applicabili, e le parti sostituiranno la clausola nulla o inapplicabile con una clausola valida che rispecchi l’intenzione originale dei contraenti e l’effetto economico dei presenti Termini e condizioni. I presenti Termini e condizioni, ivi inclusi tutti gli eventuali termini aggiuntivi in essi citati, costituiscono l’intero accordo tra Dev4Side S.r.l. e il Cliente in relazione al Programma di assistenza e ai Servizi di assistenza oggetto della presente e sostituiscono ogni precedente accordo, trattativa e intesa in merito all’oggetto in questione; nessuna aggiunta, cancellazione o modifica delle clausole dei presenti Termini e condizioni potrà essere ritenuta vincolante per Dev4Side S.r.l. se non apportata in forma scritta e firmata da un rappresentate Dev4Side S.r.l.. Ogni ulteriore termine o condizione su qualsiasi ordine o altro documento presentato dal Cliente sarà ritenuto nullo e viene esplicitamente respinto.